Eğitimin Amacı :
Kurum ve birim performansını maksimize etmek, mutlu ve huzurlu bir iş iklimi yaratmak için, ortak bir kurumsal iletişim dili geliştirmek; çalışanların birbirlerini anlaması ve anlaşılmaları için gerekli iletişim kültürünü oluşturmak ve tüm kuruma yaymak. Tüm bu kapsamda, müşterilerle, çalışanlarla ve diğer paydaşlarla etkin bir iletişim kültürü oluşturmada kullanılan yöntemleri ve kurumsal zihinsel dönüşümü sağlamak. Kazanımlar ise; Eğitim akışında anlatılan sistem ve süreçlerin, bireysel anlamda kurum içinde devreye alınması ve gelişimine yönelik bir yol haritasının oluşturulması sağlanacaktır. Çeşitli ölçekler yardımı ile katılımcıların empati beceri düzeyleri, çekingenlik ve atılganlık düzeyleri ölçülüp tartışılacaktır.
Eğitimin İçeriği :
İnsanlar neden anlaşamaz? İletişimin temel özellikleri
Yanlış dinleme Sağlıklı iletişim: Önce anla, sonra anlat
Etkin dinleme ve empati İnsanları başarılı ve başarısız kılan temel sebep: İlgi biçimleri
Olumsuz duygular, kızgınlık ve kızgınlıkla başa çıkma Çatışma yönetimi, Zor müşteri kavramı
Uygulamalar: Dinleme alıştırmaları, Rathus atılganlık ve çekingenlik ölçeği uygulaması, Empatik beceri ölçeği, “Başka ne söylenebilirdi” uygulaması, “Perihan Hanım vakası” uygulaması, Hedef belirleme çalışması
Hedef Kitle :
Kurum bünyesinde görev yapan uzman ve operasyonel kademe tüm çalışanlar NOT: Yönetsel kademenin de kurumsal bir iletişim dilinin geliştirilmesi, ortak iletişim kültürünün kurumda benimsenmesi ve etkinliği için bu eğitimi alması önerilir
TR 56 0001 5001 5800 7313 4849 45 Vakıfbank - İMES OSB İleri Mükemmeliyet Merkezi İleri Mühendislik A.Ş.
Copyright by © Weonsoft. All rights reserved.